FAQ Category: 待收貨的訂單 Orders in progress

A 如果我未能在貨品到達自提點/智能櫃後取貨，怎麼辦？Unable to pick up the order within the requested time? 如果我未能在貨品到達自提點/智能櫃後取貨，怎麼辦？ 若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。如需重新安排派件，物流公司可能會收取額外費用。如有取件上的疑問，請聯絡我們的客戶服務主任為你處理。 步驟： 1. 按【訊息】 2. 與我們的在線客戶服務主任交談。 網上客戶服務時間 星期一至日 10:30-19:30 繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！ 在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！ If you are unable to pick up from the pick-up point / smart counter within the time specified in the SMS message, your order will be cancelled and the dispatcher will collect […]

A 訂單被取消 Order is cancelled 很抱歉，如果您的訂單因缺貨或其他原因被取消，相關購買款項將於三日內退還至您的帳戶內。 If your order is cancelled due to shortage or other reasons, the amount of purchase will be refunded to the relevant account within three days. Share facebook twitter linkedin pinterest email Back to Top

A 颱風或惡劣天氣的特別送貨安排 送貨 當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，goodbuyhk的送貨服務及門市將陸續停止提供服務。如您的訂單送貨受颱風影響，請於登入Goodbuyhk帳號後查閱「訊息」中的最送送貨安排。如您需要更改訂單送貨時間，您亦可以到「訂單紀錄」內的「更改送貨安排」自行更改送貨安排。 自取 有關訂單取貨的安排，如自取店當天未能營業，而貨品尚未到達自取店，請於登入Goodbuyhk帳號後查閱「訊息」通知以了解物流情況；如貨品已到達自取店，而當天並不是取貨期的最後一天，請在除下信號後，在取貨期內前往取貨；如當天為取貨期的最後一天，我們將會為您延長取貨期，請於登入Goodbuyhk帳號後查閱「訊息」中關於延長取貨期的通知。 受颱風影響之訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定，請於登入Goodbuyhk帳號後，查閱「訊息」中的最新送貨安排。​ 八號或以上熱帶氣旋警告: 送貨服務將會暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時仍然懸掛，當日送貨服務將會停止。新的派件時間將會透過「訊息」另行通知。 自取店將暫停營業，並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若八號烈風或暴風信號除下時，自取店營業時間尚餘不足五小時，當日將暫停營業。 紅色/黑色暴雨警告: 送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送，新的派件時間將會透過「訊息」另行通知。 紅色暴雨警告信號生效時，自取店將會正常營業。如黑色暴雨警告信號在自取店營業期間生效，營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告信號在自取店開放前經已生效，自取店將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時自取店營業時間尚餘不足五小時，當天將暫停營業。 Delivery When Tropical Cyclone Warning Signal No. 8 or above is hoisted, delivery service and self pick up service will be temporarily suspended. If delivery service is suspended due to inclement weather conditions, new delivery schedule will be sent to you through […]

A 更改 / 取消訂單 由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請閣下理解及體諒。 為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式、優惠價格等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。 如有任何查詢，歡迎隨時聯絡我們。 Share facebook twitter linkedin pinterest email Back to Top