FAQ Category: 配送及運費問題 Delivery

A 大型家電送貨須知送貨須知 Terms related to large appliances 1. 回收舊機費：每件$100 ~ $200不等，視乎尺寸及品牌而定。 2. 樓梯費：每層$50-$80不等(每10級為1層)，視乎尺寸及品牌而定。送貨及收舊機之樓梯收費是分開計算。 3. 推路費：不同代理或物流公司收費有可能不一樣，一般首50米（必須是平路）免費；以後每50米收費$55。 4. 睇位費：視乎品牌而定，不是每個型號都可安排睇位。通常5門或以上需要睇位，收費需向代理查詢。建議購買前，請先與我們的客戶服務主任聯絡。 5. 離島及偏遠地區/村屋，請查詢客服確認是否能送貨及費用詳情。 6. 如在特殊情況下，送貨員已離開單位，要求再上門收舊電器，需額外收費及不能指定時間。 7. 客人需自行拆掉電制，收舊機師傅不作任何拆卸程序。 8. 一般送貨及安裝時間：以客服/倉務同事回覆作準。 9.雪櫃送貨只會安排送到門口位置 (物流公司送貨不會拆箱) 10. 為確保送貨流程暢順，所有送貨會在前一個工作天或送貨當日早上聯絡客人，並只會與客人確認後才會安排送貨，敬請客人留意陌生電話。 11. 送貨當日，如天文台發出8號颱風或以上之訊號，送貨服務會立即暫停，相關訂單會另安排日期送貨。 12. 預計交付時間僅作為參考。任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍的原因導致或造成延誤或不能完成送貨，敬請見諒。 *以上資料供参考，相關收費、送貨及安裝可能會因應特殊情況而有所更改。如有疑問，請與我們的客戶服務主任聯絡。 1. Recycling old machine fee: ranging from $100 to $200 per item, depending on the size and brand. 2. Staircase fee: […]

A 更改送貨日期 / 時間 / 要求指定送貨時間 Amend delivery date / time / Request specific delivery time 您可以點擊發送到您手機的短信中的“送貨時間意願登記與預約系統”網址鏈接，自行更改送貨安排，更新的記錄將取代之前選擇的時間。 另外，很抱歉我們未能根據確實的固定時間送貨，但送貨員會參考您提供的資料，在接近您選擇的時間上門。在送貨當天，派送員會先致電以確認預計到達時間，屆時您可向送貨員提出要求，送貨同事亦會盡可能去配合。 *注意事項 1) 一張訂單只可進行一次更改 2) 更改後未能重設至原定的送貨期 3) 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段 4) 自取訂單無法更改為上門送貨，或更改送貨地址至其他自取點／智能櫃 **如果當日派送不成功，為了儘快將貨物送到府上，系統會自動選擇下一個最快的派送時段，您可以在SMS訊息中看到最新的送貨安排，屆時敬請留意送貨員的來電。 如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。 You can click the “Choose preferred delivery time” URL link in the SMS sent to your mobile phone to update your preferences. The updated record will […]

A 訂單派送不成功 Reasons of failed delivery and following flow Goodbuyhk衷心明白完成送貨的重要性，為提供更優質的購物體驗，我們會繼續努力優化現時的送貨安排，將訂單未能成功派送的影響減至最少，並有系統地盡快將心水商品送到您手上。 若您的訂單因應各種突發情況而未能如期運送，我們會即時透過「訊息」發送訂單未能成功派送的通知，而訂單記錄中的貨品狀態將會更新至「無人接收」。 其後，我們的物流團隊會將您的訂單帶回倉庫，由系統會自動為您安排下一個最快的派送時段，並透過「SMS訊息」通知您最新派送安排。 註：請留意每張訂單只會派送五次，如五次都未能成功派送，貨品將會被銷毁而訂單會取消及不作任何退款。 如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。 We sincerely understand to deliver the items for our valuable customers accurately and do our best to meet your needs. To provide a better shopping experience and minimize the impact of unsuccessful delivery, we will make our best effort to optimize […]

A 貨品放置門前或由管理處/接待處或第三方代收 Items are placed in front of the door or collected by the management office/reception office or a third party 一般而言，我們需要收貨人簽收貨品方能完成送貨。如收貨人未能簽收貨品，我們定必先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如欲安排由管理處/接待處代收貨品，請先自行與管理處/接待處溝通並確認有關安排。 如欲安排親朋好友代收貨品，請於訂單收件人一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至您帳戶中的聯絡電郵。 請注意，如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀，Goodbuyhk不會因此而作出賠償。 **處理含有醺醉的酒類的包裹的送貨員有責任確保包裹的收件人年滿18歲，如我們對收件人的年齡有任何疑問(未滿18歲)，他們必須檢查收件人的身份證明文件。如果收件人未滿18歲或拒絕出示其身份證明文件，我們不會將包裹交予收件人。 如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。 Generally speaking, we need the consignee to sign for the goods to complete the delivery. If the consignee fails to sign for the goods, we must first obtain the […]