A 訂單狀態 / 物流追蹤 Order status / logistics tracking 訂單狀態 / 物流追蹤 1. 登入Goodbuyhk帳號後，點擊右下角「帳戶/設定」 2. 點選「訂單記錄」 3. 點選想要查詢的訂單 4. 查看「訂單狀態」 另外，請留意手機短訊通知送貨/退貨及其他訂單資訊了解送貨安排 Order status / logistics tracking 1. After logging in to your Goodbuyhk account, click “Account/Settings” in the lower right corner 2. Click “Order History” 3. Click on the order you want to check 4. […]
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更改送貨日期 / 時間 / 要求指定送貨時間 Amend delivery date / time / Request specific delivery time
A 更改送貨日期 / 時間 / 要求指定送貨時間 Amend delivery date / time / Request specific delivery time 您可以點擊發送到您手機的短信中的“送貨時間意願登記與預約系統”網址鏈接，自行更改送貨安排，更新的記錄將取代之前選擇的時間。 另外，很抱歉我們未能根據確實的固定時間送貨，但送貨員會參考您提供的資料，在接近您選擇的時間上門。在送貨當天，派送員會先致電以確認預計到達時間，屆時您可向送貨員提出要求，送貨同事亦會盡可能去配合。 *注意事項 1) 一張訂單只可進行一次更改 2) 更改後未能重設至原定的送貨期 3) 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段 4) 自取訂單無法更改為上門送貨，或更改送貨地址至其他自取點／智能櫃 **如果當日派送不成功，為了儘快將貨物送到府上，系統會自動選擇下一個最快的派送時段，您可以在SMS訊息中看到最新的送貨安排，屆時敬請留意送貨員的來電。 如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。 You can click the “Choose preferred delivery time” URL link in the SMS sent to your mobile phone to update your preferences. The updated record will […]
訂單派送不成功 Reasons of failed delivery and following flow
A 訂單派送不成功 Reasons of failed delivery and following flow Goodbuyhk衷心明白完成送貨的重要性，為提供更優質的購物體驗，我們會繼續努力優化現時的送貨安排，將訂單未能成功派送的影響減至最少，並有系統地盡快將心水商品送到您手上。 若您的訂單因應各種突發情況而未能如期運送，我們會即時透過「訊息」發送訂單未能成功派送的通知，而訂單記錄中的貨品狀態將會更新至「無人接收」。 其後，我們的物流團隊會將您的訂單帶回倉庫，由系統會自動為您安排下一個最快的派送時段，並透過「SMS訊息」通知您最新派送安排。 註：請留意每張訂單只會派送五次，如五次都未能成功派送，貨品將會被銷毁而訂單會取消及不作任何退款。 如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。 We sincerely understand to deliver the items for our valuable customers accurately and do our best to meet your needs. To provide a better shopping experience and minimize the impact of unsuccessful delivery, we will make our best effort to optimize […]
貨品放置門前或由管理處/接待處或第三方代收 Items are placed in front of the door or collected by the management office/reception office or a third party
A 貨品放置門前或由管理處/接待處或第三方代收 Items are placed in front of the door or collected by the management office/reception office or a third party 一般而言，我們需要收貨人簽收貨品方能完成送貨。如收貨人未能簽收貨品，我們定必先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如欲安排由管理處/接待處代收貨品，請先自行與管理處/接待處溝通並確認有關安排。 如欲安排親朋好友代收貨品，請於訂單收件人一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至您帳戶中的聯絡電郵。 請注意，如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀，Goodbuyhk不會因此而作出賠償。 **處理含有醺醉的酒類的包裹的送貨員有責任確保包裹的收件人年滿18歲，如我們對收件人的年齡有任何疑問(未滿18歲)，他們必須檢查收件人的身份證明文件。如果收件人未滿18歲或拒絕出示其身份證明文件，我們不會將包裹交予收件人。 如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。 Generally speaking, we need the consignee to sign for the goods to complete the delivery. If the consignee fails to sign for the goods, we must first obtain the […]
為何我不能選擇交現金作為付費方法?
A 為何我不能選擇交現金作為付費方法? 如您的同一訂單內貨物金額超過五千元 , 不能 選擇 門店付款作為付費方法。 如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。 Share facebook twitter linkedin pinterest email Back to Top
貨品暫時缺貨
A 貨品暫時缺貨 如您的心儀貨品暫時缺貨，將會退款，當貨品再次供應時，我們將會以電郵提示您。 Tag: 全部 All Share facebook twitter linkedin pinterest email Back to Top
我想了解更多產品資訊
A 我想了解更多產品資訊 商品說明頁面上會列明該商品的詳細訊息，如您對貨品有任何查詢，歡迎向我們提供貨品的搜尋編號，以便我們聯絡有關商戶解答您的查詢。 Share facebook twitter linkedin pinterest email Back to Top
批量訂購 / 大額訂單 Bulk orders / large orders (orders over $50,000)
A 批量訂購 / 大額訂單 Bulk orders / large orders (orders over $50,000) 批量訂購 / 大額訂單 (超過 $50,000 的訂單) 如您希望批量訂購或購買總值超過 $50,000的商品，請聯絡我們為您跟進有關訂購事宜。 Bulk orders / large orders (orders over $50,000) If you want to order in bulk or purchase items with a total value of more than $50,000, please contact us to follow up the order for […]
更改 / 取消訂單
A 更改 / 取消訂單 由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請閣下理解及體諒。 為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式、優惠價格等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。 如有任何查詢，歡迎隨時聯絡我們。 Share facebook twitter linkedin pinterest email Back to Top
如何回報商品問題
A 如何回報商品問題 如何回報商品問題 如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏，請先以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內透過系統回報有關商品問題。 請點擊以下按鈕進入回報頁面： 您只需依照指示選取有關貨品，並提供相關資料（包括貨品問題類別、貨品問題詳情、相片等），即可遞交申請。系統將會即時向您發出電郵 / 訊息以作確認。此自動化系統會比一般客服跟進更快完成退款 / 換貨程序。個案於2-3天內完成審批後，我們會透過「訊息」或電郵通知您回報結果。 如需退換貨，請保留貨品的完整包裝，並確保其組裝狀態與購買時一致。 註：每張訂單只可作出一次退換貨申請 Share facebook twitter linkedin pinterest email Back to Top
